据中国之声《新（xīn）闻纵横》报（bào）道，这（zhè）两天，不少（shǎo）消费者已经开始（shǐ）陆（lù）续收到在今年“双十一”中在（zài）网上“秒杀”到的商品。每年电商大促过（guò）后，各（gè）家快递都（dōu）面临（lín）巨大的压力，频发的“暴力（lì）分拣（jiǎn）”等侵害消（xiāo）费（fèi）者权益的现象成为（wéi）顽（wán）疾（jí）。
　　近期，也有一些消费者反应（yīng）自（zì）己的包裹受到了不同程度的损坏（huài），这（zhè）些包裹（guǒ）的损坏（huài）或多或少都（dōu）与“暴力（lì）分拣”有直（zhí）接的关（guān）系。但（dàn）在消费者维（wéi）权的时（shí）候，不仅耗时耗（hào）力，最后得到的赔偿也是微乎其微，而消费（fèi）者维（wéi）权困（kùn）难也是让（ràng）快（kuài）递员的暴（bào）力分拣愈演（yǎn）愈（yù）烈。
　　此外，快（kuài）递行业的飞速发展也伴随着诸（zhū）多问题（tí），快递安全（quán）形势依然（rán）严峻，危害公共安（ān）全、快件安（ān）全和用户信息安全的事件时有发生。国务院（yuàn）法制办公（gōng）室近日就《快递条例（征求意见稿）》公开征求（qiú）意见。严禁快递企业及（jí）其作业人员暴（bào）力分（fèn）拣，对（duì）快递实名（míng）制实施后用户信息安全作出明确规定。
　　此（cǐ）前，一（yī）段手（shǒu）机拍摄的（de）视频（pín）在网络上广泛传（chuán）播，展（zhǎn）现的是一个大型中转仓（cāng）库里（lǐ）工作人员分拣（jiǎn）包裹（guǒ）的场景（jǐng）。从画（huà）面（miàn）上可以看到快件被高高抛起，又重重摔在地上，引发关于暴力分（fèn）拣的争议。就（jiù）在今年“双十（shí）一”过后，“抛扔分拣快件”在不少快递营业（yè）点依（yī）然可以见到。
　　申（shēn）通快递公关代表顾（gù）女士坦言，以抛（pāo）扔等手段（duàn）分拣快递的背（bèi）后，是海量快（kuài）递（dì）与较低（dī）的自动（dòng）化程度之间的矛盾。她（tā）表示：“每天一个（gè）人（rén），几乎（hū）在（zài）平均一（yī）秒钟要处（chù）理一（yī）个票件。这不是说我拣到一个（gè）票件就算了，他要（yào）把这个（gè）票件从（cóng）流水线上拿（ná）下来（lái），甚至有可能他（tā）还要（yào）写大字，还要（yào）扫描。等于说他（tā）在（zài）这一秒当中（zhōng），要同时完成（chéng）3-4个动作。抛（pāo）啊扔啊他可能就是为了求（qiú）速度（dù）。”
　　征求意见稿（gǎo）中规定，经营快递业务的（de）企业及其作业人员以抛（pāo）扔、踩踏（tà）或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政（zhèng）管理部门责（zé）令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款（kuǎn），并（bìng）可以责令（lìng）停业整顿。但是中（zhōng）通（tōng）快递营运副总裁（cái）倪根炎告诉记者，在分拣过程中如何（hé）界（jiè）定“抛扔”成为难点：“踩踏是绝对不应该的，对（duì）于抛扔的界限，我觉得执行（háng）的难度会比较大（dà）一些。公司我们也有处罚的，过度的抛（pāo）扔肯定是要处理。”
　　快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，快递企业提（tí）高分拣（jiǎn）自动化水平，才是告别“暴力分拣”的有效（xiào）途（tú）径。他表示：“现在在大家宁要市场份（fèn）额不要利（lì）润的情（qíng）况下，《条例》虽然对暴力分（fèn）拣能起到一定的制约，但是不（bú）能从根（gēn）本上解决问题，这个也需要（yào）快递企业自身（shēn）加快机械（xiè）化、信（xìn）息化、智能化改造，这个改造（zào）需要（yào）一个过程，还需要大（dà）量的（de）投入。”
　　但（dàn）是倪根炎指出，末端监管依然成为最大挑（tiāo）战：“我们还是结果导向，结（jié）果产生（shēng）破（pò）损的投诉我们处（chù）罚（fá）还是很（hěn）严厉的。过程（chéng）上面的话，不是不控制，是很难控制（zhì）。到末端了，分散到全国各地之后，监管（guǎn）起来（lái）难（nán）度会（huì）很大。”
　　然而面对快件在运送（sòng）过程中造成的损害，追责（zé）难一（yī）直成为摆在（zài）消费者面前的现实（shí）问题。消费者说（shuō）：“上次我（wǒ）小妹过生（shēng）日我给她买的旋（xuán）转木（mù）马就（jiù）被摔坏了。完了（le）他们（men）就不（bú）承认了，非说不是他们弄的，说是我自己弄的。”
　　双十一前夕，中国消费者协（xié）会就曾发布消（xiāo）费提（tí）示，建议消费者（zhě）在（zài）签收（shōu）快递前，务必（bì）开箱检查商品的数量（liàng）和（hé）质量，如有（yǒu）不符（fú）情况可以（yǐ）拒签。中国消费者协会律师团（tuán）成员（yuán）胡钢指出，快递条例（lì）将为（wéi）消费者维权（quán）提供（gòng）法律（lǜ）保障：“快递公司有责任和义务提交（jiāo）正常装卸（xiè）的证据，同时消费者也（yě）可以依据快递条例的规定，向（xiàng）快递主管部门（mén）进行调查，更（gèng）有利于查清事（shì）实。”
　　今年11月1日起，快递行业（yè）落实实名制，用户信（xìn）息安全问题再次成为舆论焦点。韵达（dá）快递常务（wù）副总裁周柏（bǎi）根说：“做（zuò）实名制的过程当（dāng）中，有很（hěn）多的（de）客户他（tā）是不理解（jiě）的，客户（hù）目前配合（hé）度比较（jiào）低（dī），为什么呢？他怕（pà）自己的身份泄露出去。你叫他每件东西要拿（ná）身份证（zhèng）啊（ā）、号码（mǎ）啊、名（míng）字啊（ā），客（kè）户配合（hé）上（shàng）面是很大的问题。第二个就是（shì）我们的（de）揽（lǎn）收时效，相（xiàng）对来（lái）说可能会慢（màn）点。”
　　为了保（bǎo）护快递用户（hù）信息安全，征求意见稿（gǎo）明确规（guī）定，快递企业应当建立快件（jiàn）运单及电子数据管理制度，定期（qī）销毁快件运单；快递企业及（jí）其从业人员不得（dé）非（fēi）法销售或者泄露（lù）快（kuài）递服务过程（chéng）中（zhōng）知（zhī）悉的用户信息。如若发生或者可（kě）能发生用户信（xìn）息泄露（lù）、毁损、丢失的情况，快递企业（yè）应立即采取补（bǔ）救措施，并向当（dāng）地邮政管理机构报告。徐（xú）勇指出：主要（yào）是通过电（diàn）子（zǐ）方（fāng）式，一些商业机构去购买客户信息是比较多的，《条（tiáo）例》在这方面进行界定的话，可（kě）能要对（duì）相关（guān）的一（yī）些企业加大（dà）处罚力度。
　　此外（wài），征（zhēng）求意见稿中通过减轻快递企业发展经营网络、布局设点的成（chéng）本（běn）等多项措施，优化行业发展外部环境，促进快递业（yè）发展。在专家看来（lái），《征求意见（jiàn）稿》完（wán）善了快递行业政策体系，为规范（fàn）快递（dì）行（háng）业提供（gòng）法律依据。